贵港新闻网讯 今年春节期间，我市12345政务服务热线通过保障话务排班、优化诉求转办及强化部门联动等举措，保障群众诉求一呼即应、接诉即办、高效解决，让市民温暖幸福、安全祥和地欢度佳节。

春节期间，市12345热线合理安排话务排班，制定应急预案，对可能出现的话务高峰进行增员保障，确保热线渠道畅通。同时，依托大数据平台进行数据综合分析，围绕群众春节高频诉求事项，针对供水、供电、交通出行、食品安全等事关群众日常生活的紧急类诉求进行预判预警，积极协调市直及各县（市、区）相关职能部门及供水、供电企业落实24小时值班制度，确保遇到紧急诉求可根据接诉即办工单派发程序派发至相应的职能部门处理，保障群众诉求得到及时、高效回应。此外，市12345热线还发挥平台一键转接及三方通话功能，与我市110警务平台高效对接联动，将群众反映的生活噪声、交通拥堵等警务类诉求事项第一时间转接至市110警务平台，由公安部门立即响应处办，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。春节期间，市12345热线共向市110警务平台转派警务类诉求事项34件。

据统计，今年1月份，市12345热线累计受理群众诉求2.3万件，现场答复群众诉求1.3万件，转派部门办理1万余件。