贵港新闻网讯 工商银行贵港分行积极探索适老化金融服务网点建设，采取设立专属服务窗口，完善硬件设施、开展便捷服务，暖心举措服务老年客户群体，持续做好老年客群的金融服务工作，打造贴心的适老化金融服务网点，提升客户到店体验。

贴心，升级硬件。该行以广场支行为服务示范网点，突出银发暖心适老化服务，用心精耕服务细节，着力打造“工银适老服务示范网点”，推进适老金融服务网点建设，以点带面，带动全辖提升适老化金融服务水平。在硬件上，对适老示范银行网点进行适老化、便老化改造，结合网点布局，增配适老化服务设施，提升客户体验。一是开设“敬老窗口”。根据网点布局，结合前期工作，梳理完善，增加座椅数量、饮水设备、老花镜等便利用品，并张贴安全提示，为老年人提供温馨服务；设置敬老专区、零钞残损币兑换窗口，根据情况，优先为有特殊服务需求的老年客户办理业务。二是丰富适老化服务设施。丰富网点便民服务设施，配备爱心专座、老花镜、针线、轮椅、雨伞等便民服务设施。网点入口设置无障碍通道，张贴蓝色标识，在明显位置设置“小心地滑”“注意台阶”等提示标语；在理财和非现金区域张贴“爱心理财”标识，在营业大厅显著位置张贴“请勿给陌生人转账”“请妥善保管密码”等安全提示，提升适老化服务水平。

暖心，优化流程。该行坚持“传统与智能、线上与线下、普适与特殊”相结合的原则，优化适老服务举措。积极引导老年人到人工窗口优先办理业务，对选择智能机办理业务的老年客户提供针对性辅导，做好厅堂适老服务。同时，优化特殊业务办理流程，对于行动不便等特定老年人群体，在风险可控的前提下，简化业务办理流程，开辟定制化、有温度、贴心的上门服务通道，为行动不便的老年客户提供上门服务，为身体不便的客户提供延伸服务，提升老年人服务体验，有效提升网点社会形象。对于有特殊业务需求的老年客户，网点提前告知业务所需资料，向客户明确业务办理要点，避免因资料缺失、手续不齐全等原因造成客户多次往返。利用科技赋能，帮助老年客户设置更为简洁清晰的手机银行“长辈版（幸福生活版）”，解答其使用期间的困惑，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出问题，同时满足其领取养老金、日常消费等多场景服务需求。

安心，延伸服务。该行一方面发挥网点适老服务主阵地作用，在网点开展适老化教育宣传。利用网点厅堂开展反诈宣传，开展防范诈骗主题宣传，重点针对老年人开展金融宣传，为老年客户宣传存款保险、电信诈骗、人民币反假等知识，讲解最新的诈骗案例和不法分子常用的各类诈骗方式，积极向老年人普及金融知识，叮嘱老年人抵制高息诱惑，切勿贪小利，不要将资金转入陌生账户，不点击陌生短信链接，主动做好风险提示和教育工作，守好老年客户的“钱袋子”，提高老年人的自我保护意识。做好网点安全提示，在爱心专柜和自助区分别新增“请勿给陌生人转账”“请妥善保管密码”标识，为老年群体提供多提醒、多确认、多优先的三多暖心服务，用心、用专业守护老年客户的晚年生活。另一方面发挥“网点厅堂+户外延伸+数字化”相结合的宣传优势，通过线上+线下方式，走进社区、集镇，开展形式多样的宣教活动，以多种方式向老年人进行防范非法集资、电信诈骗、反洗钱、反假货币等金融知识的宣讲，引导老年客户下载国家反诈中心app、“金钟罩”反诈预警平台，把反诈知识搬到网络，主动谋划制作反诈知识短视频，通过微信、抖音平台推送，发动广大员工通过朋友圈转发，扩大宣传的覆盖面，帮助老年客户了解多样化的诈骗手段，提升老年客户金融知识和风险防范能力。