贵港新闻网讯 “在办理养老业务时，社保中心工作人员热情服务，指导我填写相关资料，让我顺利办完相关手续，感谢社保中心各位工作人员的热情服务。”近日，一名办事群众在市社保中心群众意见簿上留言。

近年来，市社保中心坚持以人民为中心的发展思想，以服务企业、方便群众为工作的根本出发点，聚焦参保企业和群众办事的痛点、堵点、难点问题，为企业和群众提供更省心、耐心、放心、贴心、暖心的服务，让社保服务“小窗口”温暖千万家，努力写好社会保险助企惠民这篇“大文章”。

聚焦群众需求，服务环境更加贴心。市社保中心推进社保经办服务场所标准化建设，优化服务大厅功能分区，进门即有工作人员引导，咨询区、等候区、业务办理区、业务反馈区等各类标识一目了然，采用“一门式”经办模式，90%的业务能在综合受理窗口“一窗通办”。同时，设置自助服务区、自助填单区等供企业经办人、群众快速办理业务，免去排队之忧。特设“办不成事”窗口，专门解决“疑难杂症”，群众在“办不成事”窗口反映问题后，能够当场解决的，立即予以当场解决；不能当场解决的，办理事项流转至所涉科室限时办结。设立老年人服务专窗，为老年人提供引导、取号、咨询、业务受理、填报资料、材料复印等适老化服务，切实解决老年人办事难问题。设置“党员先锋岗”“便民服务桌”，免费提供饮用水、WiFi、医药箱、手机充电、老花镜、纸笔、打印复印等。设置母婴室、无障碍洗手间，尽力满足各类特殊人群需求，努力为群众提供更加贴心、暖心的服务。

聚焦渠道畅通，服务方式更加多元。市社保中心聚焦企业和群众的操心事、烦心事、揪心事，不断优化经办流程、精简办理材料，实行告知承诺制，压缩办结时限，实现提速70%以上，36个服务事项实现即时办结。持续发力打造“办事不求人，办事省时间，办事少花钱”的社保经办服务体系，服务效能不断提升。企业和群众可通过多种服务方式办理社保业务，实现“一网通办”“一窗通办”“最多只跑一次”“一次不用跑”，所有社保服务事项实现“全区通办”，64项社保服务事项实现零跑腿“全程网办”，25项高频服务事项实现“跨省通办”，有效解决企业和群众来回跑问题。邀请工商银行、农商银行社保卡柜台入驻服务大厅，实现社保卡业务“进一扇门，办全部事”。大力推行“即申即享”“免申即享”等经办新模式，通过多部门数据共享、后台数据比对，无须参保单位申请，符合条件的即可直接享受到降费率、缓缴社保费、稳岗返还补贴、一次性留工培训补助、一次性扩岗补助等惠企政策。2022年，我市实施“降、缓、返、补、扩”惠企政策，惠及企业资金累计达2.2亿元，进一步降低市场主体运行成本，助力市场主体纾困稳岗。

聚焦提档升级，服务质量更有保障。市社保中心进一步完善窗口工作人员考勤考核、绩效奖励、岗位权限、内部控制、着装规范等管理制度，推动窗口服务标准化、规范化、制度化。实行科级干部值班制度，组织科级干部轮流到大厅带班值班，督促指导窗口工作人员依法依规经办，随时检查窗口工作人员服务态度、工作纪律情况，跟踪督导“办不成事”窗口受理事项落实。强化激励约束，以群众是否满意作为衡量工作成效的主要标准，抓好窗口工作人员的月、季、年度考核，定期评选“党员先锋岗”“红旗标兵岗”，将考评考核及评选结果作为窗口工作人员绩效分配、增加工龄补贴的主要依据，有效推动窗口服务水平稳步提升。