贵港新闻网讯 今年，市12345热线积极推进政策文件“一号解读”工作，通过设置优化营商环境专席、更新完善热线知识库、邀请专家解读、开展部门接线活动等方式提高政策解读精准性的同时，组织话务团队通过现场跟班学习、专项知识培训等措施，强化对政策文件理解，提高坐席人员现场答复水平。

该热线组织各承办单位全面梳理有关政策文件，做好知识库的完善、更新和维护工作，提高热线现场答复率。目前，该热线知识库更新发布人社、医保、公积金、交通、鲜活农产品运输“绿色通道”等类别政策文件知识点共563条。创新推行政务服务事项“三方通话、即时办结”新举措，为企业和群众提供“一次性告知”、网办在线指导等专业解答，实现“一线直达”与“连线服务”融合互补、政务服务类事项接诉即办，截至目前，已为企业和群众提供便捷服务447件次。加大业务培训力度，今年以来累计邀请市住房和城乡建设局等单位开展了8场专项业务知识培训，开展话务内部规范培训及业务技能比拼34次，有效提升话务团队服务水平。开通“优化营商环境专线”，为市场主体生产经营活动提供更优质服务，高效解决企业和群众“急难愁盼”问题，助力优化营商环境。今年1—6月，该热线共督促承办单位处办市场主体诉求工单857件，按时办结率为100%，办结满意率为99.2%。