贵港新闻网讯 今年以来，市城市管理监督局以市场主体需求和社会公众满意度为导向，着力构建政务服务“一张网”，积极推进“线上办事”更优化，以互联网和大数据技术为政务服务赋能、提速、增效。

该局聚焦群众办事体验和需求，大力推进“线上办事”。持续拓宽业务“不接触”办理渠道，用户可通过电话、微信公众号、广西政务APP、广西政务一体化网站、贵港智慧荷城APP、微信“壮掌柜”小程序等多渠道办理报装、查询、缴存水气费等业务，不需要到营业厅或政务大厅提交材料，实现“零跑腿”。大力优化线上服务功能，供气企业为提高用户体验及减少用户等待时间，新增AI智能电话接线员和微信智能客服功能，实现全业务线上实时咨询，开通燃气、燃气故障报修、燃气缴费等多业务线上办理，AI智能接线员一次解决率目标值为80%，实际一次解决率最高达到90%以上，办事更轻松、更快捷；供水企业打造全面覆盖供水内部管理和外部服务的智慧水务管理平台，涵盖生产管理、管网管理、客服管理、调度管理、运营管理、应急管理6大功能模块，微信掌上营业厅新增水表停用、水表恢复、过户、更名等高效便捷服务，实现了全业务流程电子化、对外服务移动端流转、内部移动办公、一线工作工单化考核、查询缴费线上化、生产管理透明化、管网运维数字化。积极运用数据信息开展主动服务，不断升级贵港“智慧政务”功能，第一时间将企业的用水用气需求信息推送给供水供气企业；供水供气企业通过数据信息提前开展供水供气项目前期准备，并主动对接客户开展服务，提高用水用气报装效率；在提高便利度方面，供水、供气企业提供上门服务、专人帮办、全流程跟踪等“管家式”服务，推行“掌上办”功能，实现零上门、零费用。