贵港讯 平南县交通运输局始终以群众满意为标准，以提升群众满意率为重点，加大精细化管理力度，采取多项措施推进提高“12345”“12328”工单的办理质量和效率，启用全新的派单管理系统，全面提升工作质效。

据统计，今年以来，该局共办理“12345”工单960件、“12328”工单337件，及时签收率100%、及时退单率100%、及时办结率100%，实现群众诉求快速响应、矛盾一线化解，着力把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，积极搭建好倾听“民声”的连心桥。

该局每月底统计“12345”政务热线和“12328”交通运输服务监督热线收到的工单处理情况，对回复不及时、处理不规范、群众不满意、办理不到位的工单集中梳理，认真分析原因，有针对性解决问题。定期开展业务培训，从回复时间、回复标准、回复内容以及考核标准等方面作出明确指导，确保工单办理高效快捷，有效提升限时办结率、答复满意率、回访满意率。

该局将12345政务服务热线中心与12328交通运输服务监督热线平台作为全县交通运输工作的“晴雨表”，按照“遇事要复盘”要求，逐一查找问题短板，整合群众诉求的痛点难点，落实整改提升举措，解决群众急难愁盼问题。对同类型的诉求，精准把握矛盾的突出点，集中力量攻克难题，促进整体工作再上新台阶。