【融媒问政】以问题为导向促作风转变 提升服务窗口群众满意度

服务窗口是面向广大群众的第一线。办件是否便捷？群众、企业是否满意？近日，平南县融媒体中心对县政务服务中心开展媒体监督，对部分存在服务效能不足问题的窗口进行了采访。受访单位不回避问题，主动认领存在问题，承诺进一步改进工作作风、着力提升服务效能。

在县自然资源局不动产窗口，日均办件量已突破140件。办件量的突增让窗口工作人手紧张，高峰期群众等待时间较长的问题曾备受关注。该窗口首席代表卢燕提出改进措施：“我们一是在服务模式上全面升级，开通‘线上+电话+现场’多通道预约，二是推行分时段精准办理，午间不间断办公，实行延时服务常态化，下班后未办结不离岗。”

县自然资源局副局长王启宏在采访中表示，该局针对群众反映较多“办件等待时间长”的问题，承诺做到以下三方面：一是推行“清单制+告知承诺制”“一窗受理、并行办理”“绿色通道”等，持续优化办事流程；二是创新服务方式，通过“一事一议”“容缺容错”等方式解决历史遗留问题，为有需求的群众提供“服务上门、一次办结”，为企业提供“定制化”服务；三是改进工作作风，强化队伍建设，做到“事事有回音、件件有着落”。

在县人力资源和社会保障局窗口，由于负责就业、社保等多项业务，办理事项繁杂、领域广、办事群众多，存在沟通不畅、政策解释不够细致的问题。窗口首席代表黄创岳表示：“今后我们要更加注重方式方法，耐心做好群众解释工作，争创群众满意窗口。”

该局副局长杨斌基表示，将按照平南县干部作风大整顿工作要求，针对窗口存在的问题，进一步转变作风，优化服务，不断提高办事群众的满意度。

6月9日，记者再次到县政务服务中心各服务窗口走访，发现原本存在服务效能不足的两个服务窗口工作作风得到了极大改变，服务质量和群众满意度均大幅度提升。县自然资源局不动产窗口的办事效率大幅度提升，预约办件、一窗办结等举措让办件群众减少了等待时间；县人力资源和社会保障局窗口对办件群众的沟通交流顺畅，对社保、就业等相关政策都能做到细致解释。

县政务服务中心主任卢苇表示：“我们要不断优化服务流程，加强派出单位与政务中心的双重管理，形成管理合力。加强窗口人员首问负责制的执行力度，提高全体人员的思想站位，全面提升服务意识和应对复杂情况的能力，真真正正做到全心全意为人民服务。”