平南法院优化服务举措赢赞誉

平南讯 平南县人民法院坚持以人民为中心，努力让便民服务更灵活、更高效、更有温度。2025年以来，该院聚焦“一站式”服务，通过多项务实创新举措，切实让群众感受到公平正义。

“我以为写诉状很难，没想到直接填写模板就可以，太方便了。”

张先生因买卖合同纠纷前来立案，却不懂草拟诉状，该院接待的干警主动引导其使用前台电脑，按照系统提示选择案由、录入基本信息，几分钟内便自动生成格式规范、要素齐全的起诉状，当事人核对签字后当场完成立案。

平南法院坚持将示范文本深度嵌入立案、调解、审判、执行等各环节，让群众“一看就懂、一填就会”。在诉讼服务大厅设置导诉服务台，为当事人提供填写咨询、模板发放、格式校对等“一对一”服务，并配备智能诉状辅助生成器，降低了当事人撰写文书的门槛。同时，将标准化示范文本嵌入该县综治中心主导的多元解纷流程，实现“文本指引”与“调解先行”无缝衔接，有效缩短纠纷化解周期。2025年，民事11类案由案件使用示范诉状3988件，示范诉状适用率63.59%。其中去年12月，11类民事案由示范性起诉状适用率更是达到100%。

该院积极构建“全流程在线”智慧诉讼新生态，让司法服务突破时空限制。引导当事人注册人民法院在线服务平台小程序，实现网上立案申请、提交证据材料、跟踪案件审理进度智能化服务。2025年，网上立案申请6793件。

依托人民法院调解平台，打造“三个一”基层治理工作法，即“一首案”定纷止争、“一平台”集中资源、“一委”统筹调解工作法，该院成功化解多起涉商品房、物业纠纷及追索劳动报酬纠纷案件。深入推进人民法院调解平台进乡村、进社区、进网格工作。目前全县已有222个基层治理单位入驻人民法院调解平台，171个村、社区已经实质性开展矛盾纠纷化解工作。2025年该院先行调解案件5227件，调解成功率达38.78%。同时，通过电子送达平台，为当事人提供高效便捷的送达服务，节约了时间。

去年，该院启用新的诉讼服务中心大楼，升级后的立案大厅，清晰划分诉讼引导区、立案等候区、便民服务区等区域，为群众办事提供宽敞明亮、干净舒适的诉讼环境。同时，在便民服务区为群众配备饮用水、老花镜、打印机等设施。

通过事务性与专业性结合的便民举措，人民群众对该院服务窗口的工作满意度全年维持在93%以上。

（冯小梅）

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