贵港讯 近日，港北公安分局与中国移动广西贵港分公司合作的移动云反诈云客服项目正式上线。该项目通过科学管理、高效调度、多方联动，建立了全渠道多形式的全民反诈新机制，助力公安打造智慧警务创新亮点，实现了行业拓展新突破。据悉，该项目为广西公安系统首个智慧客服项目。

随着反诈形势的变化和反诈沟通渠道数智化需求的提高，反诈服务内容由最基础的咨询服务转变为多平台、多渠道、多功能、便捷性的综合性服务。据悉，该项目以移动云、AI智能、大数据等技术为基石，在全渠道接入、反诈咨询、智能宣传、智能外呼、5G视频等层面实现功能安全与信息安全的深度融合。该平台通过多种会话渠道一键接入、反诈宣传一键外呼、数据报表自动生成、人工智能客服等功能，为公安系统解决占用人力多、触达效率低等瓶颈，构建了“互联网+安全反诈”新模式，助力公安反诈数智化转型。

港北公安分局相关负责人表示，有了这个云客服，反诈客服的服务范围也从电话拓展到网络、小程序、微信公众号、App等各个渠道，服务形式也从语音拓展到文字、视频等多种形式，方便了群众在多种渠道开展反诈咨询。同时，云客服对群众日常报案或者咨询的来电通话还能自动进行智能化整理，通过保存录音并转换成文字，记录相应的信息台账，方便后续对案件进行跟踪处理，减轻了以往工作人员手动记录的工作量。

作者：高千千 通讯员区弘哲