全市中小学设1430个信箱，构建起未成年人全链条保护机制 有困难，找“警姐姐”

“有困难找‘警姐姐’”，正成为我市中小学校园里温暖而有力的共识。

2025年12月，市公安局党委研究决定，在全市中小学全面推行“警姐姐”信箱，护航青少年健康平安成长。截至今年5月10日，市公安局已在全市中小学设立“警姐姐”信箱1430个，张贴二维码海报2647张，实现全市中小学校园全覆盖。

该机制通过“信箱+电话+邮箱”多维度防护体系，累计接收各类求助来信120件，办结回复率达100%，心理危机干预成功率达98%。信箱系统深度融合校园安全管理，构建起“预防—发现—处置—疏导”全链条保护机制，为未成年人保护工作探索出一套可复制、可推广的“贵港样本”。

让每一个孩子都有“倾诉出口”

如今，在我市各中小学的教学楼、宿舍楼、心理咨询室等隐蔽、安全、便利的区域，都能看到一个统一标识的蓝色信箱——“警姐姐”信箱。信箱旁还张贴着二维码海报，学生和家长只需扫码，便可通过文字、语音等形式匿名或实名反映问题。

“公安机关联合教育部门统一规划，规范布设点位，充分保护学生隐私。”市公安局治安支队民警黄警官介绍，每所学校都有专属的二维码，方便学生随时随地线上求助，突破传统信箱时间与空间限制。

在信件和线上信息管理上，公安机关实行专人取信、单独登记、信息加密制度，对来信人身份及内容严格保密，消除学生顾虑。各派出所严格落实“7×24小时”网络受理及“每周双巡”实体开箱制度，确保“事事有回音、件件有着落”。

信箱受理范围聚焦未成年人实际需求，重点涵盖心理困惑、校园欺凌、家庭暴力、网络侵害、安全隐患等线索，同步提供法律咨询、情绪疏导、成长陪伴等服务。

温情回应换来一句“学校很安全”

今年4月，港南区某小学的“警姐姐”信箱里，收到一封来自二年级学生谭同学的来信。字迹稚嫩却写得认真：“警姐姐，我和好朋友甘某某最近很不开心，谭某等几个男同学总是欺负我们，推搡我们，我们不敢告诉老师，怕他们再来打我们……”

接信后，港南公安分局江南派出所民辅警第一时间联系学校老师核实情况，联合老师耐心地对几名男同学进行教育引导，讲解校园欺凌的危害。几名男同学当场向谭同学和甘某某诚恳道歉。事后谭同学寄来感谢信，称：“学校里很安全，我们又可以开心地上学了。”

这场发生在孩子间的小风波，在警校联动下得到圆满解决。

而这样的事情并非个例。今年3月，平南县公安局思界派出所在“警姐姐”信箱中发现一封匿名信。经了解，写信的是六年级女同学吴某。她父母在外打工，平时与爷爷奶奶生活，因与同学有隔阂，性格胆怯且出现失眠现象。

平南县公安局心理咨询师黄凤艳与思界派出所“警姐姐”陈丽红一同前往吴某家中开展心理辅导。黄凤艳运用专业技巧帮助其宣泄负面情绪，建立初步的心理防御机制；陈丽红则加了吴某的微信，成为她的“线上知心姐姐”，通过日常关心问候、分享有趣故事和鼓励话语，持续跟踪她的心理变化。如今，吴某脸上重现笑容，眼神中多了光彩，她告诉“警姐姐”：“我要努力学习，将来也要成为一个能帮助别人的人。”

从“事后处置”走向“全程守护”

“警姐姐”信箱的背后，是一支专业化、专职化的服务团队。市公安局选拔政治素质好、沟通能力强、富有爱心和耐心的女民辅警担任“警姐姐”，兼任学校法治副校长、心理辅导员。

针对青少年来信，“警姐姐”采取书面回信、面谈疏导、电话沟通、线上交流等方式，用贴近孩子的语言开展沟通，避免生硬说教，注重情感共鸣。同时，针对侮辱性外号、欺凌、暴力、恐吓等线索，派出所第一时间核查处置，及时制止侵害行为，教育引导涉事学生，联动家长强化管教。

针对中小学生常见的心理问题，“警姐姐”主动开展一对一心理疏导，联合学校、家庭共同帮扶，帮助青少年走出心理困境。市公安局还培育出“丽君心理工作室”、港南公安分局“小谢姐姐”等明星品牌，让心理疏导服务更有温度、更具亲和力。

从“被动接信”到“主动预防”

“警姐姐”信箱不仅是求助通道，更是精准开展法治教育的“情报站”。通过梳理信箱线索，公安机关联合教育部门开展针对性法治宣讲1200余场，排查整改校园安全隐患一批。

针对信件反映的问题，学校法治副校长和“警姐姐”上好“开学第一课”“假期安全课”，不定期开展防欺凌、防性侵、防电信网络诈骗、交通安全、防溺水等主题宣讲。宣讲通过普法微课堂，以案释法，引导学生换位思考，增强青少年的法律意识和自我保护能力。

公安机关还依托来信线索，同步开展校园及周边治安、交通、消防、食品安全等隐患排查整治，从源头防范安全风险。

贵港市覃塘区覃塘高级中学陈老师感慨：“找‘警姐姐’已成为校园共识。青少年法治意识、自我保护意识、求助意识明显增强，家庭、学校、社会协同保护格局更加稳固。”

“警姐姐”向学生介绍信箱的设置、作用和开箱时间。岑泳锦摄

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