港南区八塘街道高效化解务工意外纠纷

10月29日下午，一面印有“优秀调解集体”二面“优秀调解员”的锦旗被郑重交到港南区八塘街道综治中心工作人员手中。这面锦旗的背后，是一起因务工意外死亡引发的纠纷在短短三天内得到圆满化解的生动实践，更是群众对基层社会治理工作的高度认可。

10月26日，八塘街道苏岗村村民在上班途中发生意外不幸身亡。作为家庭主要经济支柱，其骤然离世让家属陷入巨大的悲痛与生活困境。家属与某务工企业就善后赔偿事宜多次协商未果，双方情绪对立，矛盾一度激化，存在引发不稳定因素的风险。

接到诉求后，八塘街道综治中心第一时间启动矛盾纠纷“一站式”调处机制，迅速指派经验丰富的调解员介入。面对情绪激动的家属和存在分歧的企业，调解员坚持“法理情”相融合的工作思路：一方面，耐心倾听家属诉求，安抚悲痛情绪，引导其理性表达；另一方面，向企业负责人宣讲《中华人民共和国民法典》《工伤保险条例》等相关法律法规，厘清权责边界，引导企业主动承担社会责任。

经过多轮“背对背”沟通与“面对面”协商，调解员在法理框架内寻找情理平衡点，最终促成双方自愿达成一致协议，由企业一次性支付赔偿款项，纠纷得到实质性化解，实现了“案结、事了、人和”。

从10月26日事发到10月29日获赠锦旗，仅用时三天。这不仅是“八塘速度”的体现，更是八塘街道综治中心践行新时代“枫桥经验”、推动矛盾纠纷“最多跑一地”的生动缩影。近年来，八塘街道综治中心聚焦群众急难愁盼，整合司法、信访、公安等多方力量，构建起“源头预防、多元化解、闭环管理”的基层治理新格局，切实将矛盾风险化解在基层、消除在萌芽。

一面锦旗，十分认可，更是一份沉甸甸的责任。八塘街道党工委书记农英梅表示，下一步将持续深化综治中心规范化建设，提升矛盾纠纷预防化解法治化水平，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，为辖区经济社会高质量发展筑牢平安和谐防线。

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