市政务服务中心：破解急难愁盼问题惠民生

贵港讯 近年来，市政务服务中心聚焦群众急难愁盼问题，以“高效办成一件事”为目标，通过系统集成、数字赋能、服务升级协同发力，破解难点堵点，惠及群众。目前已上线运行58个“一件事”服务场景，较2024年增长23%。“一件事”机制将原本分散在多个部门、分开办理的多个关联服务事项整合为“一揽子”服务，覆盖企业和个人全生命周期，整体办理提速76%。

聚力民生急难，系统集成速解困局。针对港北区根竹镇60年一遇干旱造成的3万村民用水危机，该中心水务窗口依托应急联动机制，迅速投入670万元建设供水泵站（日供水量4000～5000吨），并通过系统集成将报装流程压缩至3个环节，3个工作日内通水，彻底解决村民用水难题。面对持续干旱导致867户农田灌溉用电短缺的燃眉之急，该中心供电局窗口开通绿色通道，提供“一站式”服务，72小时内完成867户电表新装及435公里线路架设，快速为农田“解渴”，助力抗旱保收。

聚焦发展急务，服务升级力促落地。为确保大藤峡水利枢纽灌区工程及时推进，该中心优化审批流程，将临时用地审批法定20天时限压缩至3个工作日，主动上门指导选址、优化材料，3天内办结全部批复，高效保障重大项目落地。针对注册工程师领证流程繁琐的问题，该中心精简审核环节，时限从20天减半至10个工作日，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，助力人才快速上岗。

关切民生愁盼，数字赋能暖心直达。为消除生育津贴发放流程长、存在截留风险的堵点，该中心推行“免申即办”改革。参保女职工入院登记备案后，系统自动跨部门推送数据，津贴直达个人账户，平均办结时间缩短至6个工作日。今年来，全市12名女职工快速领取津贴14.76万元，切实保障了女职工权益。

破解企业痛点，构建全链条服务体系。针对企业经营主体反映的政策咨询“多头问”、审批梗阻“反复跑”、复杂事项“无人跟”等痛点，该中心着力构建经营主体反映问题处置机制。该机制以“一窗受理、限时办结、全程跟踪”为核心，有机融合主要领导“走流程、优服务、找差距”、政务服务体验回访、政务服务接待日三大特色活动，形成“前端统一入口、中端分级处置、末端闭环管理”的全链条服务体系。今年以来，该中心累计受理经营主体诉求112件，办结率100%。

通过精准施策，该中心有效破解了群众的急难愁盼问题，实现了民生关切和发展难题的快速响应与高效办结。同时，通过构建全链条服务体系，营造公平、便利、优质、亲清的营商氛围，为经济社会高质量发展注入强劲动力。

作者：全媒体记者卢慧 通讯员梁释颖