我市消费环境持续向好

贵港讯 近日，一面锦旗从河北石家庄寄到桂平市市场监督管理局木乐市场监督管理所。锦旗上“为民办事高效迅速 公正执法维护公平”的烫金大字，承载了消费者吴女士对该所工作人员的满满谢意。这是我市市场监督管理部门积极维护消费者合法权益的一个缩影。

去年以来，市市场监督管理部门紧扣“提振消费”主线，以“铁拳执法、源头治理、畅通渠道”为核心，持续完善消费维权体系，创新监管服务模式，全市消费环境持续向好，打造出一批可复制、可推广的消费权益保障“贵港样板”。

畅通维权渠道，守护合法权益。我市实现12315热线与12345热线“双线并行、数据共享”，7×24小时全天候畅通诉求渠道，构建起“集中接听、分级办理、标准统一、高效运行”的投诉举报处理机制。2025年共接收处理投诉9731件、举报2862件、咨询692件，所有诉求均在规定时限内完成分流转办，按时办结率达100%，累计为消费者挽回经济损失612万元。

为提升维权便利性，我市稳步推进在线纠纷解决（ODR）机制建设，2025年新增ODR企业用户127家，累计达190家。通过该机制办结投诉875件，和解成功率88.67%，让消费纠纷在源头高效化解。同时，全市消费投诉公示率达99.03%，实现投诉信息集中、统一、实时公示，切实保障消费者的知情权与选择权。

加强执法监管，筑牢安全屏障。我市深入开展“铁拳”专项执法行动，聚焦食品安全、电子计价秤、平台经济等重点领域和新兴消费业态，严打侵权假冒、市场乱象等违法行为。2025年全系统共查办案件2344件，移送公安机关6件，有力维护了公平竞争的市场秩序。食品安全监管更是常抓不懈，全年食品安全评价性抽检合格率达99.34%，实现食品安全零事故，让市民买得放心、吃得安心。

敢为人先，探索创新。我市在全国率先探索构建“放心消费+信用+金融”融合模式，将消费信用与金融服务深度绑定。2025年全市放心消费承诺单位突破1600家，线下无理由退货金额超56万元，以信用建设引导经营者诚信守法经营。同时，上线“放心消费地图”，在主流地图平台精准标注123家放心消费商家，让消费者一键找到诚信经营主体，实现消费导航精准化。

此外，我市还持续加大广西放心消费承诺单位、线下无理由退货承诺单位培育力度，引导建立先行赔付制度，打造消费维权服务“一站式”服务基地，从源头推动消费市场规范化发展。

作者：全媒体记者杨小露
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