我市政务服务从“便利化”迈向“增值化”

贵港讯 今年以来，我市以“高效办成一件事”为核心，创新构建“智能客服+增值服务”双轮驱动模式，聚焦企业开办、工程建设审批等高频事项，通过流程再造，推动政务服务从便捷高效向增值赋能迭代升级。

我市建立健全“一件事”改革推进机制，推行“一个牵头部门、一个工作团队、一套工作方案”的“三个一”工作机制，实现事项“一次告知、一表申请、一窗受理、一网通办”。改革后，全市“一件事”集成服务平均承诺时限缩减72%，平均审批环节缩减66%，申报材料平均精简67%。其中，大件运输许可办理时限从最长11个工作日压缩至2至9个工作日；优抚对象医疗补助“一站式”结算已覆盖全市104家定点医疗机构，有效破解“报销跑腿”难题。

在“高效办成一件事”基础上，我市推动政务服务向增值化延伸。围绕企业全生命周期和产业全链条，整合多方资源，构建涵盖政策、金融、人才、法律等多维度的衍生服务体系，从“减材料、减环节”转向“加服务、加资源”。目前，已围绕现代纸业、生物医药等12条特色产业链，梳理出100余项增值服务事项。覃塘区整合20个部门资源，推出绿色家居产业链38项特色服务清单，设立园区服务驿站提供帮办代办，有力促进了产业集群发展。

市政务服务中心引入人工智能技术，落地“小荷客服”AI政务助手，推出“边聊边办”功能，以“场景适配、聊办同步”为核心，能够处理咨询、诉求提交乃至直接办理等全场景需求。此举让群众和企业享受“零跑腿、零等待”的便捷，也有效分流了线下窗口压力，部门办事效率提升30%以上，实现了群众省心、政府提效的双向赋能。

作者：全媒体记者姜佳坤 通讯员岑莹
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